1. Alcance
Esta Política regula las solicitudes de reembolso de los productos y servicios contratados a través de la plataforma operada por Tedice LLC ("Tedice"). Al realizar una compra, usted reconoce haber leído y aceptado los términos descritos en este documento.
2. Productos digitales y suscripciones
Las compras de productos digitales de acceso inmediato (cursos, packs descargables, herramientas en la nube, suscripciones a librerías) pueden reembolsarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la compra, siempre que el contenido no haya sido descargado en su totalidad o el uso no supere el 25% de las funcionalidades habilitadas.
Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente al inicio de cada período. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su Portal de Cliente; los pagos ya cobrados por períodos en curso no se reembolsan proporcionalmente, salvo casos excepcionales evaluados a discreción de Tedice.
3. Servicios profesionales
Los servicios profesionales (auditorías, revisiones estratégicas, monitoreo continuo, asistencia DMCA, consultoría) son entregables únicos o continuos cuyo trabajo comienza al confirmar el pago.
- Si el trabajo aún no se inició, se reembolsa el 100% del monto pagado.
- Si el trabajo está en ejecución, el reembolso aplica únicamente sobre la porción no entregada y sujeto a evaluación caso por caso.
- Una vez entregado el deliverable acordado, no corresponden reembolsos, salvo defecto comprobable.
4. Plazos para solicitar un reembolso
Salvo los plazos específicos indicados en las secciones 2 y 3, la solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 14 (catorce) días corridos posteriores a la fecha de la compra. Las solicitudes presentadas fuera de plazo serán rechazadas automáticamente.
5. Casos no elegibles
No corresponden reembolsos en los siguientes casos:
- Compras bonificadas, regalos, créditos promocionales o packs combinados con descuento explícito.
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (ver Política de Uso Aceptable).
- Pagos completados a través de canjes, créditos referidos o acuerdos comerciales por fuera de la plataforma.
- Productos cuyo acceso ya fue compartido a un tercero o transferido fuera del titular original.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud:
- Ingresá al Portal de Cliente y abrí un ticket desde la orden correspondiente.
- Indicá el motivo del reembolso y, si aplica, adjuntá evidencia (capturas, logs, descripción del defecto).
- Recibirás una respuesta inicial dentro de los 5 (cinco) días hábiles.
7. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos hasta que el monto se acredite dependen del medio de pago original:
- Tarjeta de crédito / débito: entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor.
- PayPal: entre 1 y 3 días hábiles.
- Transferencia bancaria: hasta 7 días hábiles desde la confirmación.
8. Método y moneda de reembolso
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio en el que se efectuó el pago original y en la misma moneda. Los costos de conversión cambiaria, comisiones bancarias o impuestos cobrados por terceros no se reintegran.
9. Pagos por transferencia bancaria (AR)
Los pagos efectuados por transferencia bancaria en Argentina (CBU/CVU) se reembolsan exclusivamente a la cuenta de origen verificada. Si la cuenta cambió, requeriremos documentación adicional para evitar fraude antes de procesar la devolución.
10. Cambios a esta Política
Tedice puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publican en este mismo sitio y aplican a compras realizadas con posterioridad a la fecha de actualización indicada arriba.
11. Contacto
Consultas sobre reembolsos: info@tedice.com. Para cuestiones operativas relativas a una orden específica, preferimos que abras un ticket desde el Portal de Cliente para que quede asociado a la transacción.